【第五十八期】Xiaoxue: 你听说过服务设计吗?
– “你是做什么的？” – “嗯，我做设计。” – “哦？什么设计？” – “服务设计” – “……哦，什么设计？” 也许你没听说过“服务设计”，但我们生活里的某一部分其实都在有意无意的实践着这个学科，比如飞机航站楼安检，比如酒店前台的入住出发，比如NHS的门诊注册，更不用说大家都在用的Uber，Airbnb，国内的盒马鲜生，美团外卖等等，你也许也听说过和它相关的一些“行业流行语“，比如创新思维，以用户为中心，以问题为导向的设计思维，痛点/洞察，等等。 从n年前机缘巧合决定要来伦敦读服务设计的时候开始，这是一个大家都会问一句“这是啥“的陌生学科。从起初要和家人朋友说明，要去读的是一个怎么样的项目；到后来每次认识新的朋友，工作遇到新的客户，开场白的介绍和寒暄中，一定会不停被问到，服务设计到底是什么。而每一次这样的沟通对我都像是一种练习，因为沟通对象的知识背景不同，不断尝试用不同的语言，用对方更加熟悉的方式去说明和解释，都让我觉得乐此不疲。而我自己也慢慢在探索自己对服务设计的理解，无论是作为一个学科，一个行业，一种设计方法，甚至只是一种思维方式。 而对于我个人，服务设计也带来了很多难忘的经历。它先是迫使我非常不情愿的来到这个“因为食物太难吃，并且没有太阳”的英国，先后溜进了东伦敦的少管所，皇家法庭；采访清晨五点加油站口音极重的卡车司机；窥见无数陌生人的后花园私生活；跟踪寻访接头的瘾君子流浪汉；也忍住眼泪和癌症病人分享治疗过程的点滴。 偶尔会和樂人闲聊其中的一些经历和感受，没想过也有机会来做一次分享，现在依然觉得受宠若惊。希望通过对学科/方法的介绍和一些项目故事的分享，给大家一个愉快的下午时光。 【主讲人简介】 Xiaoxue 浙江大学，工业设计本科； 英国皇家艺术学院，服务设计研究生； 现居伦敦，FJORD/Accenture 服务设计咨询师。 【沙龙主人推荐】 大家新年快乐。[…]